مساء السعادة،
اقترحت عليّ الأستاذة دليلة هذا الموضوع فشَكَر الله لها. دليلة مشتركة في رديف. فاشترك أنت أيضًا في رديف 👇
لننقل سؤالها نصًا هنا ونجيب عليه متوكلين على الحيّ الذي لا يموت:
كيف تستقبل العميل حين يراسلك أول مرة؟
ما هي أهم الأسئلة التي تطرحها عليه لتعرف احتياجاته؟
وكيف توضح له النقاط المهمة التي يحتاجها في مشروعه وهو غير مدرك لها، دون أن تَظهر وكأنك تتباهى بنفسك أو تقلل من قدره؟
وكيف تقنعه أنه وصل للكاتب المطلوب؟
في حالة كان هناك خدمات أخرى سأضيفها لما طَلبه، كيف أسعّرها وأطلب منه ذلك دون أن أُربك العميل بها.
لو تكون الإجابة مفصلة منذ استلام الرسالة إلى غاية إغلاق الصفقة والبدء في العمل.
وشكرا جزيلا أستاذ يونس🌷
لنبدأ بأول سؤال.
جدول المحتوى
- جدول المحتوى
- كيف تستقبل العميل حين يراسلك أول مرة؟
- ما هي أهم الأسئلة التي تطرحها على العميل لتعرف احتياجاته؟
- كيف توضح للعميل النقاط المهمة التي يحتاجها في مشروعه وهو غير مدرك لها، دون أن تَظهر وكأنك تتباهى بنفسك أو تقلل من قدره؟
- كيف تقنع العميل أنه وصل للكاتب المطلوب؟
- في حالة كان هناك خدمات أخرى سأضيفها لما طَلبه العميل، كيف أسعّرها وأطلب منه ذلك دون أن أُربك العميل بها؟
كيف تستقبل العميل حين يراسلك أول مرة؟
إن وصلت لدرجة أن يتصل بك العملاء طالبين خدماتك فأهنئك لأنك قطعتَ شوطًا ممتازًا في ميدان العمل الحرّ.
لا بد هنا أن تحضّر نصًا في مفكرة الهاتف أو مستندات غوغل. يحوي نبذة تعريفية عنك مختصرة. مثال:
مرحبًا بك وأشكرك للتواصل معي، أنا يونس بن عمارة كاتب محتوى من الجزائر. أكتب هذه الأنواع: منشورات الشبكات الاجتماعية وصفحات الهبوط والمحتوى الأساسي للمواقع. يسعدني أن أخدمك فتفضل بطلبك.
تغطي هذه الرسالة معظم ما يحتاج العميل معرفته في أول لقاء بينكما. بخصوص الخدمات التي تقدمها اُذكر فقط أكثر 3 خدمات مبيعًا لديك. إن طلب خدمة أخرى أخبره أنك تقدمها إن كنت تقدمها.
💡 لاحظ أنه بمُكنتك تعديل الرسالة المعلّبة أعلاه. الفكرة من الرسالة أن تكون جاهزة ولا تستهلك طاقة تفكيرك مرة أخرى. أما بشأن تعديلها وفق كل عميل فلا بأس بذلك. لا تنس تحديث هذه الرسالة المعلّبة بين حين وآخر وفق تطورات عملك التجاريّ وخدماتك.
قد يتواصل معك العميل ويحييك ويسلّم عليك فترد السلام ويسألك عن الأحوال وهذا كله تستطيع الردّ عليه مثل أي محادثة أخرى.
أوصيك أيضًا أن تطالع هذا السرد من الأستاذة هناء فهو ممتاز 👇. حمّله بصيغة بي دي إف من هنا: سرد هناء: “يجيني عميل ويطلب الخدمة لكن ما يكمل ويختفي فجأة ولا يرجع”!
لننتقل الآن للسؤال التالي.
ما هي أهم الأسئلة التي تطرحها على العميل لتعرف احتياجاته؟
دائمًا لو كان ذلك ممكنًا أجر مع العميل تواصلًا مباشرًا صوتيًا عبر الزوم مثلًا أو الملاحظات الصوتية لأن الصوت أسهل وأسرع. ولا يكلف العميل عناء الكتابة. هو لو كان يريد الكتابة في الخاص معك لن يوظفك لذا لا تعطه مهامًا كتابية من مثل 10 أسئلة ويجيب عليها من قبيل “من فئتك المستهدفة وما موقعك إلخ…”
اُكتب له في رسالة أو سجل له رسالة صوتية فيها ما يلي:
ما نوع المحتوى الذي تريد كتابته (واضرب له أمثلة بنفسك) هل تريد كتابة ثريدات أو تغريدات أو صفحات هبوط أو صفحة من نحن؟
عندما يجيبك أو يكون من الأول قد أخبرك بما يريد كتابته بالضبط. أخبره مباشرة بنظام عملك وأسعار خدماتك.
أبشر. سعر الخدمة التي طلبتها هو كذا (دولار والأفضل تعطيها بعملة العميل -يمكنك معرفة بلده من رقم هاتفه دون سؤاله-) ونظام عملي أن تدفع النصف مقدمًا والباقي بعد تسلّم العمل وقبوله. وهذه طرق الدفع التي أعمل بها: باي بال، وايز، وسترن يونيون.
سأسلمك العمل عبر مستندات غوغل في رابط لك وحدك قابل للتعديل أو في ملف وورد لبريدك أو بالطريقة التي تراها مناسبة لك.
مدة تنفيذ العمل بعد سداد الدفعة الأولى: 5 أيام ابتداء من يوم السداد.
توصيات عامة
- ما تستطيع استنتاجه وحدك (مثل بلد العميل من اللهجة أو مفتاح الرقم أو رابط موقعه من نبذة حساب تويتر أرسله لك) لا تسأل العميل عنه
- لا تكثر الأسئلة على العميل بدون حاجة وداعٍ
ماذا بشأن التعديلات؟
خصصتُ لها بحمد الله مقالًا طالعه هنا: كيف تتعامل بصفتك كاتب محتوى مع طلبات التعديل المتكررة؟
لننتقل للسؤال التالي.
كيف توضح للعميل النقاط المهمة التي يحتاجها في مشروعه وهو غير مدرك لها، دون أن تَظهر وكأنك تتباهى بنفسك أو تقلل من قدره؟
باستخدام هذا الإطار. أستخدمه شخصيًا مع عملائي وهو من ابتكاري.
- النقطة الأولى: هذا ما تريد تحقيقه.
- النقطة الثانية: هذا ما يتطلبه الأمر.
- النقطة الثالثة: هكذا كيف سأنجزه.
- النقطة الرابعة: هذا ما أحتاجه منك لتحقيق المطلوب.
لنفرض أن العميل طلب 30 مقالًا موافقًا لتحسين محركات البحث لمدونته. ولنفترضه لا يعرف أساسًا ماذا تعني كلمة أبحاث كلمات مفتاحية وبعض مصطلحات تحسين محركات البحث الأخرى. كيف نطبق هذا الإطار في هذه الحالة؟
لنطبق الإطار على هذه الحالة.
- هذا ما تريد تحقيقه: كتابة محتوى يجعل موقعك يتصدر في محركات البحث عند البحث بكلمات مفتاحية معينة.
- هذا ما يتطلبه الأمر: قدرتي الحالية هي مقال كل يومين بمعنى أني سأنهي المطلوب في شهرين وأنشر أولًا بأول.
- هكذا كيف سأنجزه: سأحلل موقعك من ناحية تحسين محركات البحث وأحلل مواقع منافسيك وأجري أبحاث الكلمات المفتاحية ثم أضع المخططات الأولية لكل مقال ثم أكتبه وأنشره
- هذا ما أحتاجه: وصول لموقعك ووردبريس. مع صلاحيات مدير فيه كي أنجز المطلوب.
وها هنا الشرحُ الصوتي المباشر ومستحسن مع مشاركة الشاشة عبر زوم سيكون أفضل خيار. لكن لا بأس بشرح ذلك له نصيًا أو صوتيًا.
في حال لم يفهم العميل نقطة اشرحها لها بأيسر ما يكون.
وها هنا خبرتك هي التي تتكلم فإن كنت فعلًا تجيد ما تقدمه سيتيسر عليك الإجابة. دون تفاخر ولا إشعار العميل بأنه جاهل.
لنفرض أنه سألك مثلًا ما معنى أبحاث الكلمات المفتاحية. فتشرحها له مثلًا:
أي أني أجري بحثًا مستيعنًا بعد الله بأدوات مخصصة لذلك لمعرفة ما يبحث عنه الناس في مجال عملك ومن ثَم توفير محتوى ممتاز يلبي ما يبحث عنه أولئك الناس.
ثم تضرب مثالًا حقيقيًا من قطاع العميل نفسه فبالمثال يتضح المقال إن لم تكُ تعرف كيف تشرح الأشياء اكتب في غوغل هذه العبارة:
Explain Like I’m 5 + [الموضوع الذي تريد تقريبه لذهن العميل بالإنجليزية]
والعبارة أعلاه ستأتيك بنتائج تفسّر لك ظواهر معقدة بأسلوب سهل سلس. ولا يهم أنها إنجليزية لأنه يمكنك ترجمتها وفهمها بسرعة لأن الميدان ميدانك. الفكرة هنا أنك ستعرف أوجه تبسيط لم تخطر ببالك وكتبها أناس فكروا بالأمر قبلك وقرّبوه لغيرك وفي أحيان كثيرة لهم سنوات خبرة أطول منك أتاحت لهم معرفة لبّ مجالهم ومن ثَم تقريبه للعقول.
لنفرض مثلًا أن العميل سألك: وبرأيك كم كلمة في كل مقال نحتاج؟
ستقول له أن أداة يوست وهي أداة تعرّفك بأضواءٍ هل مقالك موافق لتحسين محركات البحث أم لا هل أنت في الطريق الصحيح من عدمه لو تكتب لها أقل من 300 كلمة تقول لك زد. فالحد الأدنى 300. ثم تقول ومن واقع خبرتي أرشح لك أن يكون المقال من 1000-1400 كلمة ووفق إحصائيات حديثة فإن الطول المثالي لمقال موافق لتحسين مرحكات البحث في قطاع كذا هي كذا. والمرجع موقع كذا.
وما سَلف هو ما يسمى: تثقيف العميل وهي عملية من واجب كل صانع محتوى ومقدّم خدمات أن يؤديها بإيجاز ودقة وبأريحية. وهي تتضمن دون تبجح إبداء خبرتك ودون إزعاج. بل أن العميل سيسعد فهو كلّ ما يكلمك يحصل على معلومة جديدة.
كيف تقنع العميل أنه وصل للكاتب المطلوب؟
بطرق عديدة منها.
- معرض أعمالك لا سيما إن كان مرتّبا ومحدّثًا فالعميل مثلًا سيثق في كاتب يريد أن يكتب له تغريدات عندما تكون فعلًا قد كتبت أكثر من 300 تغريدة مثلًا.
- الإجابة الوجيزة والشافية والمختصرة عن أسئلته.
- حُسن التعامل (اللباقة في الحديث والخدمة الحسنة والرد غير البارد ولا البليد)
- تقديم عينات موجزة (جزء صغير من العمل مجانًا ‘مثلا من مشروع فيه 100 تغريدة، 3 تغريدات عينة تكفي، ومقدّمًا مع السماح له باستخدامها مجانًا دون تكلفة)
لننتقل الآن للسؤال التالي.
في حالة كان هناك خدمات أخرى سأضيفها لما طَلبه العميل، كيف أسعّرها وأطلب منه ذلك دون أن أُربك العميل بها؟
الخدمات نوعان. أساسية لا بد منها ومكمّلة.
الأساسية لا بد أن تخبر العميل عنها وعن سعرها ضمن تفاهمك الأولي. مثال: كتابة مقالات موافقة لتحسين محركات البحث دون أن يوفّر لك العميل الكلمات المفتاحية. فها هنا.
- خدمة أساسية: إجراء بحث كلمات مفتاحية ولها ثمن والسعر الذي أحدده لها 1 دولار لكل بحث كلمة مفتاحية واحدة بحيث تكون عالية البحث شهريًا منخفضة المنافسة.
- خدمة أساسية: كتابة المقال وفق تلك الكلمة المفتاحية عالية البحث منخفضة المنافسة.
يمكنك تقديم الخدمة الأساسية الأولى مجانًا للعميل. لكن لا بد أن تخبره بها وأنها أساسًا غير مجانية. فلا أحد يعرف قيمة شيء لا يعرف وجوده. ودومًا عندما تقدم ما هو مجاني أخبر من تقدمه له بأنه في الأساس غير مجانيّ وأنه مجاني له بمناسبة أول تعامل ودعمًا لمشروعه أو لأي سبب وجيه آخر.
بخصوص التسعير. لتسعير كل خدمات كتابة المحتوى يكفي أن تشتري هذه الحاسبة الفريدة من نوعها والتي لا نظير لها في السوق العربي: حاسبة أسعار كتابة المحتوى النصي [منتج رقمي جديد] أما بخصوص تسعير خدمات أخرى غير الكتابة النصيّة فاسأل خبراء ذلك المجال مثل التصميم وخدمات تحسين محركات البحث…
💡 لاحظ أن خدمات أحد المجالات الأساسية هي خدمات مكمّلة لمجال آخر والعكس صحيح. مثلًا بصفتك كاتب مقالات موافقة لتحسين محركات البحث. إنشاء روابط خلفية ليست من خدماتك الأساسية لكن بناء روابط خلفية من صميم عمل خبير تحسين محركات البحث. كما أن خبير تحسين محركات البحث ليس من خدماته الأساسية كتابة المحتوى ذاته.
أما الخدمات المُكمّلة وهي ليست أساسية لكنها تكمّل ما قدمته لها. تتفاهم عليها مع العميل تفاهمًا آخر ووفق هذا الإطار.
- ما هي بالضبط هذه الخدمات؟
- لم هي مهمة لي (أي للعميل)؟
- ما ستحققه من نتائج لي (أي العميل)؟
- كم تكلفتها؟
- كم سيستغرقك إنجازها؟
- أي توصيات إضافية توصي بها العميل؟
لو واصلنا مع مثالنا أعلاه ستكون الخدمة المكملة مثلًا: إنشاء رابط خلفي لتلك المقالة التي كتبناها بعد نشرها، ووفق الإطار المتبع إن طبقناه سنجد:
- الخدمة المكملة بالضبط: إنشاء رابط خلفي للمقالة المنشورة.
- لمَ هي مهمة؟ الروابط الخلفية تعني أن يضع موقع خارجيّ رابطًا يشير إليك وغوغل يعدّها من مؤشرات رفع موقعك في ترتيب نتائج البحث (ويشبّه خبراء السيو ذلك بالتصويت فكل رابط خلفي معناه موقع يصوّت لصالحك لترتفع في نتائج محركات البحث)
- ماذا ستحقق؟ ستتصدر نتائج محركات البحث بعد فترة معقولة عندما يبحث عميلك المحتمل عن العبارة المعنية التي يضمها المقال
- التكلفة: حسب قوة الموقع الذي سيشير لنا، وهناك مقياس من مئة اسمه DA يُصنّف المواقع حسب قوتها وهو سلّم من مئة كلما كان أعلى كان أفضل فوضع رابط لك في موقع ذو 20 DA سيكلفك 15 دولارًا مثلًا لكن شرائنا مجموعة روابط خلفية لكل ما سنكتبه من مقالات (30 مقالًا في مثالنا الافتراضي) سيقلل سعر الروابط علينا لأننا سنشتري جملة.
- المدة: 3 أيام من تاريخ نشر المقال الذي سنجري له رابطًا خلفيًا
- توصيات إضافية: أوصيك بتخصيص ميزانية بذاتها لبناء الروابط الخلفية (ما نفعله هنا يسمى بناء روابط خلفية) لكن أتفهم إن أجّلت ذلك لحين
انتهى الدليل بحمد الله، شاركه ولك أجر؛ أو شاركه واشترك في رديف ولك أجران 👇
يونس يسأل: كيف تتعامل مع عملائك؟
أعجبك ما أصنعه من محتوى؟ تواصل معي الآن عبر واتساب. اضغط على الزرّ الأخضر
حقوق الصورة البارزة: Photo by Peter Olexa on Unsplash
يونس بن عمارة 
مقال رائع. أبدعت في عرض الإجابات في شكل نقاط مختصرة ووجيزة وأيضًا نافعة! شكرًا لك أستاذ يونس ツ
إعجابإعجاب
قام بإعادة تدوين هذه على مدونة فيصل شقف.
إعجابإعجاب