العناصر الأربع الرئيسية التي تجعل العملاء ذوي ولاءٍ شديدٍ لعلامتك التجارية

مساء السعادة،

تنويه: شكرًا أبو الحجاج محمد بشير لتنبيهي لتصحيح العنوان 👌

---

أولًا ما هي قيمة بقاء العميل؟

قيمة بقاء العميل أو Customer Lifetime Value – CLV أو Life-time Value – LTV
هي القيمة التي تحصل عليها الشركة من بقاء العميل أي المبلغ الإجمالي للأموال التي من المُتوقع أن ينفقها العميل على منتجات الشركة وخدماتها طوال فترة تواجده كعميل للشركة. تُساعد معرفة هذا المبلغ الشركة في اتخاذ قرارات بشأن مقدار الأموال التي يمكن
استشمارها في الحصول على عملاء جُدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

قاموس ميم للأعمال

كيف تعزز قيمة بقاء العميل LTV لشركتك أو علامتك التجارية (4 توصيات)

كان أصحاب موقع تمبلت مونستر (TemplateMonster) يبحثون عن الصيغة الناجحة لإرساء علاقة وطيدة مع عملائهم.
ولتحقيق هذا الغرض، دفعوا ثمن استشارات غالية الثمن من خبراء، واشتروا برمجيات مكلفة، وأنفقوا أكثر من نصف عام في تحليل كافة عملياتهم التشغيلية ووصفها.
النتيجة: كل شيء كان نظريًا ويبدو جيدًا على الورق فحسب.

عندئذ قرر الرئيس التنفيذي لشركة تمبلت مونستر، ديفيد براون (David Braun) أن يستكشف كل شيء بنفسه، وسرعان ما اندهش لعثوره على أن أقصى قدر من قيمة بقاء العملاء على مستوى العالم نجدها لدى….
أطباء الأسنان، وأطباء الأطفال وبعض الأطباء الآخرين.

ثم وجد أربع “حيل تسويقية” رئيسية تجعل أفضل الأطباء بهذه الجودة في إبقاء العملاء، وهي:

1. الأمانة
   يتسم أفضل الأطباء بأنهم نزهاء وأمناء للغاية مع مرضاهم حتى إن كان ذلك يعني أن العميل سيدفع أقلّ في تلك المرة.
   لهذا يحصل الأطباء المميزون على الثقة على المدى الطويل، والولاء والإحالات (توصية المريض غيره بذلك الطبيب). وذلك بدل الربح السريع.
2. الإصغاء
   يُصغي الأطباء الجيدون قبل التحدث ويتذكرون كل التفاصيل ذات الأهمية.
3. الاهتمام
   ينغمس الأطباء في مشاكل مرضاهم، ويفهمونها بعمق ويتعاطفون معهم.
   لا يلقي الأطباء الجيدون بالًا لمدى ثراء المريض، ويعاملون الكلّ على قدم المساواة، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لتقديم أفضل ما لديهم للمريض.
4. المعرفة
   يتسم الأطباء بأنهم محترفون ومتقنون لما يفعلونه.

المصدر: نشرة غراوث هاكينق آيديا [رابط إحالة] – أوصيك بالاشتراك بها إن كنت تريد قراءة حيلة تسويقية أو حيلة لاختراق النمو كل يوم تساعدك على توسيع عملك التجاري أيًا كان نوعه.

ادعم استمرارية هذه اليوميّات برعاية المحتوى الذي أصنعه، طالع تفاصيل الرعاية في هذا الملف؛ أو تصفّح هذا الرابط.

المميز محمود عبدربه يكتب كيف هزمتني صدمات الطفولة ثم قمت بقهرها [مدونة محمود] – أوصي بمتابعة المدونة.

---

يونس يسأل: هل لدى أسرتك طبيب عائلة؟ احكِ لنا عنه.

---

أعجبك ما أصنعه من محتوى؟ تواصل معي الآن عبر واتساب. اضغط على الزرّ الأخضر

---

حقوق الصورة البارزة: Photo by Sigmund on Unsplash