كيف تُقلِّل عمليات الإرجاع في متجرك الإلكتروني؟

مساء التجارة الإلكترونية،


الجيل الآتي من شركات التقنية:

في الماضي، كانت شركات مثل آي بي إم (IBM) وأوراكل (Oracle) ومايكروسوفت تبيع التقنية للشركات الأخرى بصفتها أداة. حيث كانت هذه الشركات تبيع الحواسيب والبرامج لشركات مثل جنرال إلكتريك (GE)، وبروكتر آند غامبل (P&G)، وسيتي بانك (Citibank).
أما الآن فهناك جيل من الشركات الذي يُنشيء البرمجيات ويستخدمها بنفسه لاقتحام قطاعات أخرى، وفي غالب الأحيان ينجم عن هذا الاقتحام تغيير كبير لذلك القطاع. فشركة أوبر (Uber) لا تبيع البرمجيات لشركات سيارات الأجرة وآير بي آند بي (Airbnb) لا تبيع البرمجيات لشركات الفنادق، وشركة إنستاكارت (Instacart) لا تبيع البرمجيات لشركات البقالة، وترانسفروايز (Transferwise) لا تبيع البرمجيات للبنوك. 

بينيدكت إيفانز

طالع المزيد: فرطُ نمو البرمجيات [ben-evans] عبر النشرة البريدية: kbottle

ادعم استمرارية هذه اليوميّات برعاية المحتوى الذي أصنعه، طالع تفاصيل الرعاية في هذا الملف؛ أو تصفّح هذا الرابط.

هذا زمن كانت فيه قصيدة تُقوّم قيامة القصور؛ طالع المقال: هل سمعت عن “قضية السفهاء”؟.. وما علاقتها بـ مصطفى لطفى المنفلوطى؟ [اليوم السابع]

كيف تُقلل عمليات الإرجاع في متجرك الإلكتروني؟

لدى دينيس متجر إلكتروني عادي يمكن لزائره شراء المنتجات لكن السداد عند الاستلام (كان دينيس يوصّل السلع لأقرب مكتب بريد من المشتري).

المشكلة أن ما نسبته 30-50% من السلع المشتراه كانت تُردّ. وكانت قائمة الأسباب الأكثر شيوعًا لردّ السلعة قول العميل:

  • لقد غيرت رأيي…
  • لقد اشتريت هذا الغرض بالفعل من مكان آخر…
  • نسيتُ…
  • ليس لدي وقت الآن للذهاب لمكتب البريد…

مع ذلك تمكن دينيس من تقليص نسبة الإرجاع حتى 1%، ما يعني أنه قلّص نسبة الإرجاع بما يقدّر بـ30-50 مرّة مما كانت عليه.

كيف فعل ذلك؟

  1. قسّم دينيس العملاء لمجموعتين: مجموعة العملاء الحاليين (الدائمين)، ومجموعة العملاء الجدد.
  2. بالنسبة لعملائه الحاليين: كان دينيس يوصّل السلع كالعادة دون أن يطلب من عملائه أي مبلغ مُقدمًا.
  3. أما العملاء الجُدد فقد كان يطلب منهم دينيس دفع مبلغ بسيط مقدمًا (حوالي 4 دولارات). هذا المبلغ الضئيل الذي يُدفع مقدمًا رفع نسبة المسؤولية لدى العملاء، ونتيجة لذلك، تقلّص عدد عمليات الإرجاع مما نسبته 30-50% إلى 1%.

المصدر: نشرة غراوث هاكينق آيديا [رابط إحالة] – أوصيك بالاشتراك بها إن كنت تريد قراءة حيلة تسويقية أو حيلة لاختراق النمو كل يوم تساعدك على توسيع عملك التجاري أيًا كان نوعه.


أعجبك ما أصنعُه من محتوى؟ تواصل معي الآن: اضغط الزرّ الأخضر.


يونس يسأل: هل تعرف قصيدة أحدث أثرًا عظيمًا على الواقع؟ ما هي؟

سؤال #2: هل اشتريت منتجًا من متجر إلكتروني وأرجعته؟ ما سبب إرجاعك له؟

سؤال #3: هل تشارك ما أنشره أم لا؟ ولماذا؟


حقوق الصورة البارزة: Photo by StellrWeb on Unsplash

رأي واحد حول “كيف تُقلِّل عمليات الإرجاع في متجرك الإلكتروني؟

  1. بالتأكيد، لا ينكر أثر الشعر والأدب إلا جاهل.

    قصيدة أخي الإمام الغزالي التي يقال أنها سبب تركه رفاهية الدنيا ورحلته وخلوته:

    أَخَذْتَ بِأَعْضَادِهِمْ إِذْ وَنُوا *** وَخَلَّفَكَ الْجُهْدُ إِذْ أَسْرَعُوا
    وَأَصْبَحْتَ تَهْدِي وَلاَ تَهْتَدِي *** وتُسْمِعُ وَعْظًا وَلاَ تَسْمَعُ
    فَيَا حَجَرَ الشَّحْذِ حَتَّى مَتَى *** تَسُنُّ الْحَدِيدَ وَلاَ تَقْطَعُ

    ورغم أني لا أحب المبالغة إلا أن هذه الأبيات حقيقة بتبيلغ الأثر الكبير .. وفي رحلته كتب الإحياء وغيره ومن الكتب ..

    Liked by 1 person

اترك تعليقًا على واثق الشويطر (Watheq Alshowaiter) إلغاء الرد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s