10 دروس تعلمتها بعد 282 يومًا من إدارة مجتمع رقمي بالاشتراكات المدفوعة

سلام الله عليكم،

بدايةً أظن أن هذا النوع من المحتوى الذي يتحدث عن تجارب واقعية وحقيقية في إدارة مجتمعات رقمية بالاشتراكات المدفوعة نادرٌ عربيًا. لذلك يسعدني الإسهام بتجربتي في إدارة مجتمع رقمي بالاشتراكات اسمه رديف.

الأمر الجميل في القصة أني وثّقت أكبر قدر ممكن من تفاصيل إطلاقي المشروع ثم إدارته في نشراتي البريدية بداية من هذا العدد سأطلق مشروعي الخاصّ قريبًا إن شاء الله والذي سيعطيكم لمحةً ممتازة عن كيف تشكلت الفكرة وعملت المخطط إلى مرحلة التنفيذ. لكن قبل ذلك لنر لمحة عن المجتمع وتفاصيله.

تفاصيل مجتمع رديف:

• اسم المجتمع: رديف
• عدد المشتركين الذين يدفعون: 64 مشتركًا/مشتركة
• ماذا يقدّم: التدرّب على الكتابة بمختلف أنواعها، الترجمة وأساسيات العمل الحر.
• الأدوات المستخدمة لإدارة المجتمع وتسييره:
  • باي بال (للمدفوعات وتجديد الاشتراكات تلقائيًا)
  • تلغرام (قناة ومجموعة مغلقتان للمشتركين فقط)
  • زوم (حساب مدفوع)
  • حساب Google One (لأن مساحة المكتبة الحصرية لرديف على درايف كبيرة ولله الحمد)
  • ووردبريس (إذ عليها صفحة هبوط/موقع المجتمع رديف)
• الخطط المتاحة:
  • 3 أشهر – 20 دولار (وهي أكثرها شعبية)
  • 12 شهر – 60 دولار (الثانية وفق الشعبية)
  • 6 أشهر – 35 دولار (أقلها اختيارًا من قبل المشتركين)
• قنوات التسويق الأكثر فعالية:
  • التسويق الشفوي (المشتركون يأتون بغيرهم…وكل الشكر لهم)، ثم
  • تويتر
  • ثم كورا ثم
  • مدونتي
• عدد المستقلين الذين أتعاون معهم لإدارة المجتمع: 3 (مديرة مجتمع، مدير حساب تويتر رديف، ومستقل لمختلف المهام المتفرقة مثل تصميم وتنسيق الكتب الرقمية…)

• تكلفة الإطلاق الأولية للمجتمع كلفتني استثمار 4500 دولار تقريبًا مع وقتي بدوام كامل (+8 ساعات عمل يوميًا) طيلة كل هذه الأشهر. إليك توزيعًا عامًا للمصاريف:
  • بناء الموقع الذي هو صفحة هبوط
  • راتب شخصي + مصاريف شخصية شهرية للتفرغ للمجتمع
  • تكاليف الأدوات التقنية ذات الدفع المتكرر مثل زوم والكتب والدورات المتخصصة في المجتمعات وتطوير مهاراتي الشخصية والتي تدفع مرة واحدة
  • الإعلانات والرعايات ومختلف الشراكات (رعاية صناع محتوى مثلا أو أدوات أو أشخاص يساهمون في تعزيز سمعة المجتمع)
  • تكاليف المستقلين بالقطعة ومن أتعامل معهم باستمرار + تكاليف ورش عملية من مدربين خارج رديف تكون حصرية لرديف

الدروس المستفادة:

1. وفق ما رأيته حتى الآن المجتمعات المدفوعة إن كانت تقدّم القيمة فإن لها مستقبل. طالع هنا لتعرف ما هي القيمة أساسًا لأن القيمة في المجال التجاري بالفعل مفهوم غامض لدى الكثيرين.
2. بخصوص التوظيف: أي من سيساعدك أوصيك بتوظيف المُتبنين الأوائل لفكرة مجتمعك يعني من أول من اشترك ونشط وتفاعل معك، أو من متابعينك من قبل أن تطلق المجتمع. فهم أفضل خيار متاح لك
3. إدارة المجتمعات وإنمائها عملية صعبة للغاية لكنها ممكنة إن نظمت وقتك وكنت منضبطًا وأخذت مجتمعك بجدية.
4. إن كان لك منتجات (كتب، برمجيات…)/خدمات استشارية أخرى قبل أن تطلق مجتمعك اجعلها من مزايا الانضمام لمجتمعك. لست مقتنعًا؟ طالع: قدّم منتجك على أنه “هدية مجانية” في باقة بدل أن تجعله هو المنتج الرئيسي (مثال: “اشترِ قارورة مُلَيِّن (softener) واحصل على مُطهِّر Ariel مجانًا [مع أن مطهر Ariel هنا هو المنتج الرئيسي])، مثال آخر المجتمع هو منتجك الرئيسي مع ذلك يمكنك الترويج له كما يلي: اشتر كتابي هذا وانضم لمجتمع كذا (منتجك الرئيسي) مجانًا. حيث أنه تبين في سلسلة من التجارب أن المبيعات ارتفعت حتى 78 بالمئة بهذه الطريقة. قدّم منتجك الرئيسي على أنه “هدية” ضمن باقة [نشرة Ariyh البريدية]
5. شخصيًا لا أعمل التخفيضات لأن القيمة التي أؤمن أني أقدمها مئة ضعف ما يحصل عليه المشترك كما لا أوصيك بفتح باب الاشتراكات المجانية إلا للضرورة القصوى ولسبب وجيه. والأحسن أن يكون من ينضم مجانًا:
   1. يعرف بالفعل قيمة ما حصل عليه وأن مجتمع ليس مجرد مجموعة فيسبوك أو واتساب أخرى
   2. يقدّم بالفعل إضافة ثمينة للمجتمع ويرفع من القيمة التي يحصل عليها الأعضاء
6. البناء علنًا ساعدني جدًا في ترويج مجتمع رديف وهذا المقال الذي يكشف كل شيء تقريبًا بالأرقام من ضمن البناء علنًا.
7. عندما تطلق مجتمعًا: أجري حوارًا مع كل مشترك ينضم وتحدث معه، واكتشف ما يريده من الانضمام ووفره له مستقبلًا. في رديف نحن نسأل كل مشترك في الحصة الأولية ما هي أهم 3 أهدافك من الانضمام لرديف؟ ولا ضير من أن تتغير أهدافه لاحقًا. الفكرة أن تحدد الأهداف الأولية ولو تغيرت فيما بعد تأقلم معها.
8. تتمحور كثير من عناصر المجتمع الناجح حول
   1. التواصل الإنساني الودود
   2. النزاهة والشفافية
   3. الوضوح
9. ضع مخططًا واضحًا لسير عمل مجتمعك بالإجابة عن هذه الأسئلة:
   • ماذا يقدم مجتمعك أساسًا؟ وبالتفصيل؟ مثلًا نحن في رديف نقدّم ما يلي:
     • مجال تخصصنا: الكتابة بمختلف أنواعه؛ والترجمة؛ وأساسيات العمل الحرّ.
     • حصتين لكل مشترك كل واحدة 45 د كل شهر يحدد موضوعها المشترك أو المشتركة
     • وصول كامل للمكتبة الحصرية (فيها الجلسات والورشات والملفات السابقة)
   • ما لا يقدمه مجتمعك؟ وهو سؤال مهم لتتضح الرؤية مثلًا نحن في رديف لا نقدّم:
     • خدمات كتابة المحتوى للشركات أو الأفراد (نساعدك على إيجاد مستقلين جيدين لكننا لا نقدم الخدمة بحد ذاتها إلا إن تعاقدت معي بصفتي مستقلًا خارج رديف)
     • خدمات التوظيف (أي أ ن تشترك بصفتك كاتب مستقل لتحصل على عمل لدى شركة، نحن نساعدك على تأهيلك لتكون كاتب يرغب الكثيرون بالعمل معه لكن لا نضمن توظيفك ولا نقدّم خدمة التواصل مع الشركات مع ذلك يحتاج بعض أعضاء رديف الكتّاب المستقلين في أعمالهم ونرشّح لهم من نراه مؤهلًا)
10. ليس بالضرورة أن يكون كل شيء جاهزًا كي تنطلق. أمثلة:
    1. أنا حرفيًا بدأت الترويج لرديف وأطلقته فعليًا والموقع غير جاهز. لم يكن جاهزًا إلا مجموعة تلغرام! شاهدني هنا أشرح المجتمع وهو لا زال ملف بي دي إف والشعار غير موجود!

1. لم أكتب الرؤية والرسالة إلا بعد إطلاق رديف بسبعة أشهر و23 يومًا: أطلقت رديف 22 فبراير 2021 وكتبت الرؤية والرسالة 17 أكتوبر 2021.

🧿 رؤية رديف

تسخير الكتابة لتحسين حياتك ماديا ومعنويا ومهنيا

💌 الرسالة

تمكين كل ناطق باللغة العربية من جعل الكتابة مصدر ازدهار مادي ومعنوي ومهنيٍ له

✅كيف ذلك؟

عبر مجتمع شامل ومتعاون ونستعين بعد الله بـ
1⃣ التواصل الإنساني الودود
2⃣ أجدى طرق التعليم
3⃣ أحدث التقنيات

— رديف (@RadeeffCom) October 17, 2021

وأخيرًا إليك:

مصادر لا غنى لك عنها إن أردت التوسّع في موضوع المجتمعات (كلها مختارة بعناية و5 نجوم)

• مجتمع رديف. نعم إن اشتركت في مجتمعنا سيكون لديك نظرة أدق عما يحدث وكيف ندير المجتمع وسأساعدك كذلك على بناء مجتمعك أنت. وتحصل على الخبرة دون أن تكبد نفسك عناء التجربة والخطأ
• Community OS – نظام تشغيل المجتمعات الرقمية وهو عبارة عن مصادر مُنظمة بعناية ترشدك للطريقة المثلى لإدارة مجتمعك
• روزي لاند – وتديره الخبيرة العالمية في المجتمعات روزي شيري وهو مجتمع عن المجتمعات. نافع للغاية.
• من أفضل ما قرأت بشأن المجتمعات وإنشائها وإدارتها وتفاصيلها: دليل المؤسسين للمجتمعات [نشرة ليني البريدية]

---

يونس يسأل: ما فكرة المجتمع الذي تفكّر بإطلاقه؟

---

حقوق الصورة البارزة: Photo by Adomas Aleno on Unsplash